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軟件開發

客戶關系系統

      此系統是根據職業培訓學校的特定管理情況,針對性定制開發的一套客戶關系管理系統,重點是完成前期學員咨詢一直到學員交款確認入學的一系列信息的跟蹤管理,招收學員的前期信息主要是由咨詢處工作人員錄入,錄入后的信息動態分配給回訪工作人員,此系統重點跟蹤回訪人員的回訪情況,同時實時信息錄入系統管理。

1.系統使用要達到數據安全要求:


      (1) 用戶權限:為每位使用人員分配一定的管理使用權限,如咨詢處人員只能錄入信息,不能刪除、轉移、修改等,同理回訪人員只能修改部分字段的信息,如回訪情況等。
      (2) 信息狀態管理:根據學員的實際情況,可分為重要、一般、不重要等狀態,回訪多次的學員仍沒有入學的學員信息,狀態可調整到不重要,同時數據信息下沉,在工作人員面前展示的信息根據狀態重要、非重要展示。
      (3) 歷史數據管理:已打款入學的學員信息靈活處理,可以轉移到正式學員中,不再出現在系統中。只有管理員權限的人員可以查看,同理,不重要,連續回訪多次仍沒有入學的學員信息也做類似處理。
      (4) 信息歸屬情況:按使用人員權限情況不同,分別處理屬于自己的信息,不能交叉、綜合等,有領導權限的人員可以綜合管理。



2. 系統提醒功能:


      (1)咨詢處人員錄入信息提醒,錄入學員信息時,可以根據設定的字段,如學員Q Q號、聯系電話等,這些字段相同時,提醒已有些學員信息,靈活處理。
      (2)咨詢處人員錄入的信息,回訪人員回訪時出現聯系不上或人員信息失真等情況,出現多次,特別顯示咨詢人員錄入信息做假等。
      (3)根據回訪人員的回訪情況,可設置時間提醒功能,如重點人員跟蹤、到期沒來提醒等,也可靈活設置按時間提醒功能。
      (4)咨詢信息分配:對錄入信息靈活分配,做到公平公正,同時對晚上來的信息,按第二日分配給回訪人員,同時做到只能分配給正線的QQ回訪人員。

圖例:1




圖例:2




圖例:3




圖例:4

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